【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補◆平均残業月16h程／パーソルGで安定◆店長等の経験がある方歓迎◎求人【北海道・正社員・外国人応募可・英語問わない】

【仕事内容】 ◆◇福利厚生充実／人材業界大手のパーソルグループ◆◇ ■業務内容： クライアント企業から受託した、お問い合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 ■業務詳細： （1）チームの目標設定、数値管理 利用者からの問い合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上させ、安定させることを目的としています。 （2）メンバーの研修・育成やフォロー メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に、悩みを傾聴し、モチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきます。 （3）マニュアルの作成、レポート業務 例えばよくお問い合せいただく質問のQ&A集の作成などをお願いします。マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、わかりやすくするカスタマイズを行います。 誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。 （4）業務改善提案、施策管理 オペレーション自動化やツー…