【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補◆平均残業月16h程／パーソルGで安定◆店長等の経験がある方歓迎◎

【仕事内容】 ◆◇福利厚生充実／人材業界大手のパーソルグループ◆◇ ■業務内容： クライアント企業から受託した、お問い合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 ■業務詳細： （1）チームの目標設定、数値管理 利用者からの問い合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上させ、安定させることを目的としています。 （2）メンバーの研修・育成やフォロー メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に、悩みを傾聴し、モチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきます。 （3）マニュアルの作成、レポート業務 例えばよくお問い合せいただく質問のQ&A集の作成などをお願いします。マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、わかりやすくするカスタマイズを行います。 誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。 （4）業務改善提案、施策管理 オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。 ■配属先の案件例： ・法人向けサービス（電話システムおよびSMSサービス、ネットワークサービス 等）に関する問い合わせ業務 ・ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務 ＜こんな対応をしています＞ ・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応 ・障害発生時の連絡対応 ・メンテナンス情報の共有 ・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施 ※現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。 ■研修スケジュール： ◇入社～1ヶ月目 お問い合せの対応方法、システムに関する業務知識などを習得します。その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます。 ◇2ヶ月目～ 徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します。最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする立場となります。 変更の範囲：会社の定める業務