【週2在宅可】社会人学生向けCS◆仕組みづくり・改善など戦略を担う◆人の人生に関われるやりがい◎

【仕事内容】 ～学生向けリレーションチーム（プロフェッショナル職）／人の可能性を信じ、学生を応援することに喜びを感じるメンバーと一緒に、モチベーション高く働くことが可能～ ※本ポジションは、学校法人グロービス経営大学院に在籍出向となります。 ■業務内容： ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「グロービスに来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。 本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。 日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、グロービスがどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。 ■業務詳細： （1）学生コミュニケーション ・メール・チャット、対面での履修に関するコーチング ・学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案 ・学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援 （2）履修制度・規約運用 ・受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う ・講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整 （3）データを活用した業務改善・新施策の実施 ・学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定 ・「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化 ・AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計 ■関わるサービス： 「グロービス経営大学院」 ビジネスの創造や変革に必要な能力開発だけに留まらない「人生をも変える」グロービスの学びは、次世代ビジネスリーダーの20代からエグゼクティブまで、多様なビジネスパーソンに選ばれています。 ■出向先について： 出向先：学校法人グロービス経営大学院 事業内容：ビジネススクールの企画運営 変更の範囲：会社の定める業務