ITヘルプデスクの運営担当／スーパーバイザー・SV＜自社勤務・顧客社内SE管理＞KDDI×三井物産G

【仕事内容】 ＜ヘルプデスク・カスタマーサポート経験を活かして、組織運営・業務企画に挑戦したい方歓迎！＞ KDDIグループのRPO企業として、コンタクトセンターのBPO案件をいただいてる中、ITヘルプデスクのアウトソーシング依頼も増えております。 本ポジションでは、クライアント企業の既存のヘルプデスク業務を巻き取り、弊社運営に切り替えていくための業務設計・運営メンバーの体制構築・安定運用までの管理業務をご依頼します。 ■業務内容： クライアントの情報システム部門として、社内ヘルプデスクやIT資産の管理、保守業務等の管理を行う業務をお任せいたします。 ・マニュアルの作成・研修・品質管理 ・オペレーターの指導育成 ・お客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施 ・業務遂行計画の立案、進捗管理 ・品質向上施策の立案及び実行 ※業務巻き取りのための、客先社内ヘルプデスクとして、PC・デバイス管理/キッティング/ネットワーク監視・保守等も一部関わっていただきます。 ■入社後の流れ： 初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャー・OJTを通じて、必要なスキルを身に着けていただきます。また、現場にには上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあれば何でも聞ける環境です。 ■キャリアパス： 当初の配属現場では、IT知見を活かした役割をお任せする予定です。 具体的には、新規業務の商談や構築時に、営業担当や構築担当をIT知見の側面からサポートいただいたり、スタッフへのITトレーニング素材の収集や作成、トレーナーもお任せいたします。 その後、コンタクトセンターの運営やマネジメントについても経験いただくことで、将来的には幅広い部署や役割で活躍できるスキルが身に付きます。直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。 ■組織構成 働きやすい環境と充実したサポート体制！ また、生成AIなどの新しい技術の活用にも積極的にトライしています。あなたのスキルを最大限に活かして一緒に成長していきましょう。 20代：1名（女性1名）／30代：3名（女性3名）／40代：2名（男性2名）／50代：3名（男性3名）　の計9名が在籍しています。 変更の範囲：会社の定める業務