【みなとみらい/夜勤】住民からの問い合わせ対応＜英語を生かせる＞セコムG／週4日勤務／年休130日

【仕事内容】 【生活サポートに貢献／夜勤SV／英語も活かせる／働きやすさと成長環境が魅力の管理職ポジション】 ■業務概要 当社のコンタクトセンターにて、特定地区にお住まいの方からの各種お問い合わせに対応する窓口の夜勤スーパーバイザー（SV）業務をお任せします。現場の管理者として、スタッフの育成や運営管理、クライアントとの連携、業務改善など幅広い役割を担いながら、住民の方々の「困った」に寄り添うサービス運営をリードしていただきます。 ■業務詳細 ・電話・チャット・メール対応スタッフの育成やOJTの実施 ・問い合わせ対応全体の進行・品質管理、作業進捗のマネジメント ・運用マニュアルやナレッジベースの見直し、改善提案 ・定期的な報告会の開催、業務レポートの作成 ・クライアント企業や現地サポートデスクとの連携・調整 ＜英語利用の場面＞ 英語利用：全体の3割程度 ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット） ＜問い合わせ内容例＞ ・生活に関するお問い合わせ ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ ・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など ■組織構成 夜勤帯はSV3名体制、オペレーター3名体制で運営しています ■業務の魅力 地域住民の生活を支える社会貢献性の高い仕事であり、英語力を活かしたグローバルな業務経験も積めます ■教育体制 ◎英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ◎業務研修 ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。 ■想定されるキャリアパス 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務