カスタマーサポート

【仕事内容】 【未経験・第二新卒歓迎！若手活躍中／昇給年2回など評価制度充実／土日祝休／暮らしのトラブル解決を支援】 ■業務概要： 生活の「困った」を“声”で解決し、事業の成長を担っていただきます。 「不用品を片付けたい」「エアコンを掃除したい」そんな暮らしの悩みを抱えたユーザーに寄り添い、最適な業者とのマッチングを実現するのが、あなたの役割です。 成約につながるアポ獲得や作業日調整など、“声”を通じたコミュニケーションでユーザーの課題を解決しながら、その先にいるクライアント（提携業者）の成果にも貢献します。 ■業務詳細： 自社メディアに問い合わせをくれた個人ユーザーに対して、電話でヒアリング・提案・調整を行います。 《主な業務》 ・問い合わせ済みユーザーへの電話架電（100%インバウンド反響） ・作業日程や見積もり金額などの調整 ・提携済み業者への成約率を高める“最後のひと押し” ・会話内容の記録、対応結果の簡単なレポート入力 ・営業施策の検討 ・部署立ち上げに関わる制度設計 ※クライアント（業者）との直接のやり取りは基本的にございません。 ■立ち上げフェーズを経験できます◎ 現在営業が新規顧客の獲得から既存顧客への対応まですべてを行っている状況であるものの、今後の拡大を見据え、既存顧客の成果最大化を目指すtoC営業チームを構えることになったため、立ち上げに伴う増員にて募集いたします。 営業チームの仕組みやルールづくりにも参加いただき、一緒に「成果が生まれる営業組織」をつくっていきましょう。 ■この仕事の魅力 ◎成果がわかりやすく、数字で評価される 送客率やアポ数など、KPIが明確。成果に応じた評価制度も整っており、頑張りがしっかり給与に反映される環境です。 ◎社会性のある事業を支える ユーザーは生活に困っている方が多く、「ありがとう」「助かりました」と言ってもらえる機会が多い仕事です。同時に、提携業者の受注や売上にも直接貢献できます。 ◎チーム立ち上げフェーズに参画できる 現在、toC営業チームは構築段階。マニュアル・トークスクリプト・インセンティブ制度など、「こうすればもっと良くなる」というアイデアは大歓迎です！