在留タイ顧客向け営業／プロモーション企画

【仕事内容】 ～タイ語を活かし顧客基盤拡大の中核として活躍／営業・企画・販促を一気通貫で推進／SBIグループの安定基盤×グローバル環境～ ◆業務内容 日本で働き生活する在留タイ人のお客様が増加するなか、海外送金をはじめとする金融インフラサービスの利用拡大と、顧客接点の強化を進めています。 営業部長のもと、タイチームおよび社内関係部署、国内外の代理店・金融機関と連携しながら、説明会・イベント、パートナー連携、SNS／オンライン施策、顧客対応までを一気通貫で担うポジションです。 ＜顧客基盤拡大に向けた営業・販促企画＞ ・在留タイ顧客向けの説明会・イベントの企画立案、集客、当日運営 ・顧客属性や来日背景（技能実習・特定技能・留学等）を踏まえた訴求企画の設計 ・利用促進に向けたKPI設計、施策進行管理、効果検証 ・オフライン／オンライン接点を横断した顧客獲得施策の改善提案 ＜パートナーアライアンス推進＞ ・国内外の代理店、金融機関等のパートナーとの関係構築・維持強化 ・提携先との販促連携、運用面のすり合わせ ・既存パートナーとのリレーション維持・深耕 ・現場課題を踏まえた協業施策の企画・実行 ＜デジタルコミュニケーション・プロモーション＞ ・SNS、各種メディア、オンラインキャンペーンの企画・実施 ・タイ語・日本語を用いた告知文、案内文、FAQ等の作成・改善 ・顧客反応や流入状況の把握、配信内容・クリエイティブの見直し ・ファン層拡大に向けた継続的なコミュニティコミュニケーションの企画 ＜顧客対応・VOC活用＞ ・在留タイ顧客からの各種問い合わせ対応 ・サービス内容、利用方法、手続きに関する案内 ・問い合わせ内容の整理、FAQ整備、対応品質の平準化 ・顧客の声（VOC）を踏まえたサービス改善提案 ＜業務運営・改善＞ ・営業活動・顧客対応に関するレポーティング、数値管理、進捗共有 ・関係部署と連携した業務フローや運用の改善 ・少人数体制での優先順位付け、実行計画の見直し ※英語：社内外メール・チャット・パートナー対応で使用可能性あり ※デジタル・AI活用：SNS運用、問い合わせ整理、販促コンテンツ作成等での活用想定あり 変更の範囲：当社業務全般