【週3リモート可】カスタマーサクセス（リーダー候補） ◇マーケ×SaaS／顧客のリード獲得をサポート
【仕事内容】 ■募集背景 新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。 今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えており、これまでのご経験を活かしていただきながら、急成長を続けるFanGrowthにてCSの仕組み作りと組織作りをお任せできる方を募集しています。 ■業務内容 CSの仕組みづくりからお任せし、マネジメント候補として将来的にはチームマネジメントや開発/営業など部門横断での合意形成などをお任せします。 具体的には以下のような業務を想定しています。 ・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ ・モニタリングダッシュボード ・CRM管理基盤の構築 ・VoCの分析と開発チームへのフィードバック ・ハイタッチでの顧客折衝・アップセル提案 ・ロータッチ・テックタッチのスキームおよびコンテンツ作成 ■FanGrowthのCSとして得られるもの ・CS組織立ち上げの経験 プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。 ・強いプロダクトフィードバックサイクル 開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのためCSMとして手触り感を持ってプロダクトの新機能開発や改善に取り組んで頂けます。将来的にPdMとしてご活躍いただくキャリアパスも想定しています。 ・PMFを目指し急成長をし続ける環境 FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、こうした成長のモメンタムを強く感じるフェーズの事業でのご経験は、今後のキャリアにとって大きな経験になるものと考えております。 ■エキサイトグループについて 当社グループは「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務